Politica de Trocas e Devolução

Para efetuar trocas de produtos adquiridos em nosso site ou televendas, o cliente tem prazo de até 7 (sete) dias a contar a partir da entrega de seu pedido, e desde que não tenha ocorrido nenhum tipo de utilização e/ou violação do produto.
Em caso de defeito no produto, o cliente deve entrar em contato através do chat online em nosso site, ou através do telefone, o cliente deverá seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado. Os prazos para troca neste tipo de situação serão de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Os produtos adquiridos em nosso site poderão ser devolvidos, juntamente com a nota fiscal, em até 07 (sete) dias a contar da data de recebimento. Será ressarcido tanto o valor da mercadoria devolvida, quanto o valor do frete pago, assim que o produto for recebido em nossa loja, será feita uma análise para verificação caso não tenha ocorrido violação do produto
passo – Com o número do pedido e o cupom fiscal em mãos, envie um e-mail para o nosso Autoatendimento ou utilize o nosso Chat, ambos disponíveis no site. Se preferir, pode entrar em contato através de nosso telefone (19) 3631-6066 de segunda a sexta das 8:00 as 18:00.

passo – Iremos responder o seu pedido em até 48 horas com as instruções necessárias para continuar com o processo. É essencial que o produto esteja nas mesmas condições em que foi vendido ou que realmente seja constatado o defeito relatado.

passo – Em até 5 (cinco) dias úteis você será notificado se o seu pedido de troca ou devolução será aceito ou recusado.

passo – Caso o pedido de troca seja aceito, o produto será enviado para o mesmo endereço indicado por você, no fechamento da compra.
Serão aceitos:

Somente produtos adquiridos pelo televendas ou pelo site da Ortomed Produtos Hospitalares

Não poderemos aceitar:

· Produtos em embalagens abertas ou avariadas;

· Produtos sem embalagem;

· Produtos sem Cupom ou Nota Fiscal;

· Produtos grandes que não estiverem desmontados, da maneira que foram entregues;

Em caso de devolução:

100% dos valores da mercadoria e do frete serão ressarcidos ao cliente.

Horário de atendimento para trocas e devoluções:

De Segunda a Sexta-feira das 08h às 18h;

IMPORTANTE:

Ressaltamos que é de extrema importância que o pedido seja conferido no ato da entrega e que a assinatura no romaneio de entrega esteja legível;

Produtos com cupons ou Notas Fiscais diferentes, deverão ser embalados separadamente;